1.Доступ к заказам ограничивается только по основаниям из этих правил: угроза безопасности пассажира, поддельные документы, передача учётной записи другому лицу, мошенничество с оплатами, систематические обоснованные жалобы, опьянение водителя, подтверждённое медицинской организацией, подмена водителя на проверке перед сменой или за рулём.
2.О каждом ограничении водитель получает уведомление с причиной и сроком.
3.Возражение подаётся в приложении; ответ — не позднее 10 рабочих дней. До ответа ограничение по жалобам на безопасность сохраняется, остальные — по решению службы поддержки. По закрытию линии после проверки перед сменой или направления на медосмотр (договор водителя, пп. 2.2, 2.3) ответ — не позже 3 рабочих дней.
4.Новые основания вводятся только новой версией правил и действуют на будущее.
5.Не являются ограничением по этим правилам — это условия допуска и оплаты: пауза после трёх предложений подряд без ответа (водитель снимает её сам); закрытый выход на линию и снятие с линии после текущего заказа, пока водитель, направленный на медосмотр (договор водителя, п. 2.2), не загрузил справку и её не проверил сотрудник, не загружены действующие документы, превышено время за рулём или баланс ниже кредитного лимита (договор водителя, п. 3.1); закрытый доступ после отзыва обязательного согласия (оферта или договор водителя, обработка персональных данных, запись звонков) — до нового согласия. Причину и что сделать приложение показывает сразу.