Правила для пассажиров

Пользоваться ByFly Taxi можно с 18 лет. Условия — в Публичной оферте для пассажиров: вы принимаете её при регистрации в приложении (оферта, п. 1).

Сейчас ByFly Taxi работает в тестовом режиме: поездки бесплатные, в приложении — «Поездка бесплатная (тест)».

Цену вы видите до заказа, и она фиксируется. Она не зависит от способа оплаты, ваших данных, устройства и истории поездок (оферта, п. 2).

После заказа цена меняется только в четырёх случаях: вы сменили точку назначения или добавили остановку — только с вашего согласия; сменили класс машины во время поиска; платное ожидание; платная дорога или въезд. Из-за спроса, пробок и пути, который выбрал водитель, цена не меняется (оферта, п. 2).

Надбавка за спрос — не больше чем в 3 раза; при ЧС, ЧП и массовом сбое другого такси её не бывает. Платная подача — не дороже минимальной цены класса (оферта, пп. 2.1, 2.2).

Водитель не может повысить цену или попросить доплату. Если попросил — отметьте «Просил доплату» при оценке поездки или напишите в поддержку.

Заказ для другого человека — с его согласия: ему придёт одно SMS о поездке (кроме времени с 22:00 до 08:00) (оферта, п. 2.3).

Платите способами, которые показывает приложение; цена одна при любом способе (оферта, п. 3). Сейчас — наличными водителю.

Чек выдаёт перевозчик — водитель (оферта, п. 3).

Неоплаченная поездка становится долгом: он добавится к следующему заказу строкой «Долг за прошлую поездку» (оферта, п. 3).

Отменить заказ бесплатно можно в течение 3 минут после того, как назначена машина. Бесплатна ли отмена, приложение покажет до подтверждения.

Водитель ждёт вас 2 минуты бесплатно, дальше ожидание платное, поминутно.

Позже отмена стоит половину минимальной цены класса, неявка — минимальную цену. Любая такая плата — не больше 30 % цены поездки.

Ребёнку до 12 лет нужно детское кресло или бустер, на переднем сиденье — только кресло (ПДД).

Если в вашем классе есть опция «Детское кресло», включите её при заказе — заказ получат только машины с проверенным креслом. Цена опции видна в заказе.

Без кресла водитель вправе отказаться от поездки с ребёнком.

Звоните и пишите водителю через приложение. Звонки в приложении записываются; без согласия на запись звонок не соединится (оферта, пп. 10.1, 10.2).

Записи звонков хранятся в Казахстане 30 дней, при жалобе или SOS — до конца разбирательства и ещё 30 дней. Слушает их только служба поддержки; для опознания по голосу и обучения ИИ они не используются (оферта, пп. 10.3, 10.4).

Звук в салоне приложение не записывает (Правила записи поездок и звонков, п. 5).

Как мы обрабатываем данные — в Политике конфиденциальности. Удалить учётную запись можно в настройках приложения или на странице поддержки.

В поездке есть кнопка «Нужна помощь»: дежурный ByFly увидит вашу поездку и свяжется с вами. В опасности звоните 112.

Добавьте доверенные контакты: профиль → «Безопасность» → «Доверенные контакты». Если в поездке вы нажмёте SOS, ByFly отправит SMS со ссылкой на поездку тем из них, кто согласен их получать. По ссылке видно поездку до её конца и ещё сутки.

После поездки оцените её от 1 до 5 звёзд и отметьте, что было хорошо или плохо. Оценку можно поставить в течение 7 дней, одну на поездку.

Поставив 1–3 звезды, можно выбрать «Не назначать мне этого водителя» — 180 дней он не будет приезжать к вам.

Водители тоже оценивают пассажиров. Ваш рейтинг — среднее последних 100 оценок (если их не меньше 5); водитель видит его в предложении заказа и может выбрать «Больше не соединять с этим пассажиром».

По оценкам мы следим за качеством водителей — как именно, написано в Правилах качества для водителей.

Вопросы и жалобы — в приложении: «Поддержка» → «Написать Еве» или «Позвонить Еве». Ева ответит о поездке, оплате или приложении; если нужен человек — позовёт сотрудника.

Забыли вещь в машине — «Поддержка» → «Забыл вещь в машине», поддержка поможет её найти.

Ответ на жалобу — не позже 10 рабочих дней. Не согласны с ответом — можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей МТИ РК, в досудебном порядке или в суд (оферта, п. 7).

Почта и горячая линия — на странице поддержки.

За фиктивные поездки, несколько учётных записей и сговор в сети приглашений начисления ставят на паузу, при повторе — исключают из сети. Решение можно обжаловать в течение 90 дней (Правила сети приглашений, разд. 9).

Если приложение пишет «Учётная запись заблокирована», напишите в поддержку — объясним причину и что можно сделать.

Межгород: бесплатная отмена — до назначения водителя или не позже чем за 30 минут до подачи; поздняя отмена и неявка — 10 % цены; дети до 12 лет — только в удерживающем устройстве; мелкие животные — в переноске и с отметкой в заказе (условия «Межгород»).

Курьер и Грузовой: что мы не возим; условия — «Курьер» и «Грузовой».

Еда: условия «Еда» и возврат и замена заказа.