1.Жалпы ережелер
1.1.Бұл құжат «ByFly «Тамақ» сервисінің шарттары» құжатының бөлігі болып табылады. Тағамдарды сатушы — мекеме, жеткізуді сатушы — «ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460; бұдан әрі — ByFly).
1.2.Кім кінәлі екенін анықтаудың сізге қажеті жоқ: мәселе туралы қосымшада хабарлаңыз, ByFly талапты мекемеге жібереді немесе жеткізу бойынша мәселені өзі қарайды.
2.Сапалы тамақ
2.1.Тиісті сападағы тағамдар айырбасталмайды және қайтарылмайды: тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң тиісті сападағы тауарды қайтаруға немесе айырбастауға тек азық-түлікке жатпайтын тауарлар үшін рұқсат береді. Егер сапалы тағам жай ғана ұнамаса, ол үшін ақша қайтарылмайды.
2.2.Табысталғанға дейін тапсырыстан «ByFly «Тамақ» сервисінің шарттары» құжатының 7-бөлімі бойынша бас тартуға болады.
3.Талапты қашан қоюға болады
3.1.Мына жағдайларда талап қоюға құқылысыз:
- тағам сапасыз немесе бүлінген: бөгде иіс немесе дәм, бөгде заттар, тағам піспеген, затбелгідегі жарамдылық мерзімі өтіп кеткен;
- басқа тағам әкелінген немесе ол сипаттамаға және фотоға сәйкес келмейді: құрамы басқа, салмағы немесе көлемі көрсетілгеннен аз;
- тапсырыста тағам немесе позиция жетіспейді;
- тағамның қаптамасы ашылған, зақымданған немесе ағып кеткен;
- ыстық тағам суып, суық тағам жылынып, мұздатылған тағам еріп келген;
- тапсырыс кешіккен (7-бөлім).
4.Нені талап етуге болады
4.1.Сапасыз тағамға немесе сипаттамаға сәйкес келмейтін тағамға қатысты — өз таңдауыңыз бойынша: тағамды ауыстыру (мекеме оны қайта дайындайды, курьер қосымша ақысыз әкеледі), бағаны азайту немесе тағам үшін ақшаны қайтару. Тағамның дәмін татып үлгерсеңіз де, ол үшін ақша толық қайтарылады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң беретін басқа талаптарға, сондай-ақ залал мен зиянды өтеуді талап етуге құқығыңыз сақталады.
4.2.Егер позиция жетіспесе — өз таңдауыңыз бойынша: оны қосымша ақысыз жеткіземіз немесе ол үшін ақшаны қайтарамыз.
4.3.Егер бүкіл тапсырыс салынған пакет ашылған немесе зақымданған болса, табыстау кезінде тапсырысты қабылдамауға құқылысыз: курьер қаптаманы суретке түсіреді, ал біз тапсырыс үшін барлық ақшаны — тағамдар және жеткізу үшін — қайтарамыз. Егер бір тағамның қаптамасы зақымданса — 4.1-тармақ бойынша.
4.4.Егер ыстық тағам суып, суық тағам жылынып немесе мұздатылған тағам еріп келсе — өз таңдауыңыз бойынша: бағаны азайту немесе осы тағам үшін ақшаны қайтару.
4.5.Ауыстырылған тағамды жеткізу және сапасыз тағамды қайтару шығыстарын сіз емес, сатушы көтереді. Мекеме алып кетуді сұрамаса, бүлінген тағамды қайтарудың қажеті жоқ; сұраса, курьер оны тегін алып кетеді.
5.Қалай хабарлау керек
5.1.Қосымшада: тапсырыс → «Тапсырыста мәселе бар». Не болғанын таңдаңыз, тағамдарды белгілеңіз және тағамның, қаптаманың және затбелгінің фотосын тіркеңіз.
5.2.Мүмкіндігінше ертерек хабарлаңыз — жақсысы, тапсырысты алған бойда, ал тағам туралы — затбелгідегі жарамдылық мерзімі ішінде. Кейінірек те жүгінуге болады, бірақ ол кезде кемшіліктің табыстауға дейін болғанын көрсету қажет болады.
5.3.Жауап алғанша бүлінген тағамды тастамаңыз: мекеме сапаны тексеру үшін оны сұрауы мүмкін.
5.4.Егер тамақтан кейін өзіңізді нашар сезінсеңіз, алдымен дәрігерге жүгініңіз немесе 103 нөмірі бойынша жедел медициналық жәрдем шақырыңыз, содан кейін бізге хабарлаңыз. Зиянды өтеуді талап ету құқығыңыз сақталады.
6.Кім және қандай мерзімде шешеді
6.1.Тағамдар бойынша — сапа, құрам, салмақ, басқа тағам, пакет бүтін болғанда позицияның жетіспеуі — мекеме шешеді: ол тағамдардың сатушысы. Жеткізу бойынша — кешігу, пакеттің жолда зақымдануы — ByFly шешеді.
6.2.Егер сіз ауыстыруды таңдасаңыз және мекеме тағамды дайындай алса, ауыстыруды бірден жасаймыз.
6.3.Талапқа жауап қосымшада, хабарлаған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі. Егер мекеме мерзімінде жауап бермесе немесе сіз жауаппен келіспесеңіз, ByFly дауды қарайды: фотоларды, мекеме мен курьердің түсініктемелерін жинайды және шешімді сізге хабарлайды.
7.Кешігу
7.1.Егер курьер жеткізу терезесінің соңына дейін үлгермесе, сіз тапсырыстан бас тартуға құқылысыз — бұл жағдайда біз барлық ақшаны қайтарамыз: тағамдар және жеткізу үшін.
7.2.Егер тапсырысты жеткізу терезесі өткеннен кейін қабылдасаңыз, бұл туралы қосымшада хабарлаңыз. Кешігу салдарынан келтірілген залалды өтеуді талап ету құқығыңыз сақталады.
8.Ақшаны қайтару
8.1.Ақша сіз төлеген тәсілмен — сол картаға немесе сол шотқа қайтарылады. Егер сома әлі есептен шығарылмаса, банк қажетті сомаға бұғатты алады.
8.2.Қайтаруды шешім қабылданған күні ресімдейміз. Ақшаның шотқа қашан түсетіні сіздің банкіңізге байланысты.
8.3.Тағамдар үшін ақша мекеменің үлесінен, жеткізу үшін — ByFly үлесінен қайтарылады. Банк шотының үзінді көшірмесінде бұл екі операция болып көрінуі мүмкін.
8.4.Қайтару чегін сатушы береді: тағамдар үшін — мекеме, жеткізу үшін — ByFly.
9.Егер сіз келіспесеңіз
9.1.Сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша шешіледі.