Жүргізушілерге арналған сапа ережелері

Бұл ережелер — ByFly Taxi жүргізушілеріне арналған. Олар Жүргізушімен шартты және Шектеулер мен бұғаттау қағидаларын толықтырады және олардың іс жүзінде қалай қолданылатынын түсіндіреді.

Рейтингіңізді, ескертулер мен шараларды жүргізуші қосымшасынан көресіз: мәзір → «Сапа және санкциялар».

ByFly ақшалай айыппұл алмайды: сапаның бірде-бір шарасы баланстан ақша шегермейді. Баланстан тек жүргізушімен шартта көрсетілгені шегеріледі (3.1-т.), мысалы, қолма-қол сапарлар үшін оператор сыйақысы.

Жол жүрісі қағидаларын бұзғаны, құжатсыз немесе сақтандыруысыз жұмыс істегені үшін айыппұлды ByFly емес, мемлекет салады. Негізгілері — Жүргізушіге арналған жадынамада.

Ережелер тек жаңа редакциямен өзгереді және болашаққа қолданылады (Шектеулер мен бұғаттау қағидалары, 4-т.).

Сапардан кейін жолаушы оны 1-ден 5 жұлдызға дейін бағалап, не ұнағанын немесе ұнамағанын белгілей алады. Бағаны сапардан кейін 7 күн ішінде қоюға болады, бір сапарға — бір баға.

Рейтинг — соңғы 100 бағаның орташа мәні. Баға 5-тен аз болса, рейтинг жоқ: қосымшада — «—».

Норма — 4,5 және одан жоғары. Рейтинг төмен болса, қосымшада ескерту шығады (3.2-т.). Тек рейтинг үшін тапсырыстарға қолжетімділік жабылмайды.

1–3 жұлдыз қойған жолаушы «Бұл жүргізушіні маған тағайындамау» дегенді таңдай алады: 180 күн бойы оның тапсырыстары сізге түспейді. Бұл шара емес — басқа тапсырыстар әдеттегідей түседі.

Сіз де жолаушыны бағалайсыз және «Бұл жолаушымен енді байланыстырмау» дегенді таңдай аласыз — оның тапсырыстары сізге енді түспейді.

ByFly Taxi төрт көрсеткішке қарайды. Көрсеткіш нормадан шықса, «Сапа және санкциялар» бөлімінде ескерту мен оны қалай түзетуге болатыны туралы кеңес шығады.

Рейтинг — норма 4,5 және одан жоғары. Төмен болса — «Рейтинг 4,5 нормасынан төмен». Қалай түзетуге болады: «Тапсырыстарды шағымсыз орындаңыз — рейтинг көтеріледі».

Тапсырысты қабылдағаннан кейін бас тарту — тапсырыстардың 10 %-ынан аспауы керек. Көп болса — «Қабылдағаннан кейін бас тарту 10 %-дан көп». Қалай түзетуге болады: «Қатарынан 20 тапсырысты бас тартпай орындаңыз». Дәлелді себеппен бас тарту — «Жолаушы бас тартуды сұрады», «Отырғызу орны қате», «Жүру қауіпсіз емес» немесе көліктің бұзылуы — үлеске кірмейді.

Уақытында келу — тапсырыстардың кемінде 90 %-ы. Аз болса — «Жолаушыға кешігіп келу нормадан көп». Қалай түзетуге болады: «Уақытында жете алатын тапсырыстарды қабылдаңыз».

Жолаушылардың шағымдары — 3-тен аспауы керек. Көп болса — «Жолаушылар шағымы нормадан көп». Қалай түзетуге болады: «Сөйлесу ережелерін сақтаңыз, көлікті таза ұстаңыз».

Көрсеткіш бойынша ескерту — шара емес, кеңес: ол желіні жаппайды, табысты азайтпайды және өзі шараға әкелмейді.

Баға — жолаушы тапсырыс берген кезде көрген баға. Оны көтеруге, бағадан артық ақша алуға немесе қосымша ақы сұрауға болмайды.

Жолаушымен сыпайы сөйлесіңіз және салонды таза ұстаңыз. Сапарды бағалағанда жолаушылар дөрекілікті, темекі шегуді, көліктің тазалығын және жүргізу мәнерін белгілейді.

12 жасқа дейінгі балаға балалар автокреслосы немесе бустер керек, алдыңғы орындықта — тек автокресло. Автокреслосыз мұндай сапардан бас тартуға болады — рейтинг төмендемейді. Ата-анасыз келе жатқан 16 жасқа дейінгі баланы баратын жеріне жеткізбей түсірмеңіз.

Рульде телефон — тек ұстағышта, навигатор ретінде; сөйлесу — тек қатты дауыс режимі немесе құлаққап арқылы. Тапсырыс қабылдау, жолаушыға жазу және суретке түсіру — тек тоқтаған кезде.

Жолаушыға тек қосымша арқылы қоңырау шалыңыз және жазыңыз. Жолаушының нөмірі мен деректерін сақтауға және беруге болмайды.

Қосымша арқылы қоңыраулар жазылады, екі тарап та ескерту естиді. Салонды өз телефоныңызбен, үнемі немесе жасырын жазуға болмайды; салондағы бейнетіркегіш — тек ескерту жапсырмасымен (Сапарлар мен қоңырауларды жазу қағидалары).

Тапсырыстарды өткізіп жіберу бұзушылық емес: ол үшін шара қолданылмайды. Тапсырысты алу-алмауды өзіңіз шешесіз.

Қатарынан үш ұсынысқа жауап бермесеңіз, қосымша «Үзіліс: үш ұсынысқа жауап берілмеді» үзілісін қояды — телефонда жоқ кезіңізде тапсырыс түспеуі үшін. Оны «Желіге шығу» түймесімен өзіңіз аласыз. Үзіліс рейтингке, табысқа және шараларға әсер етпейді (жүргізушімен шарт, 3.2-т.).

Балалар автокреслосы жоқ кезде баламен сапардан бас тарту (4.3-т.) бұзушылық емес.

Жарнамалық хабарламалардан және деректеріңізді жарнама үшін жазудан бас тарту шектеуге себеп емес (жүргізушіге арналған жадынама, 7-бөлім).

Картадағы қателер туралы хабарлау — өз еркіңізде: бұл тапсырыстарға, рейтингке және табысқа әсер етпейді (жүргізушіге арналған жадынама, 4-бөлім).

Құжаттар. Қолданыстағы құжат жоқ немесе мерзімі өтті — «Құжаттың мерзімі өтті — жаңасын жүктеңіз». Мерзімнің аяқталатынын қосымша алдын ала ескертеді.

Медициналық тексеруге жолдама. Жолаушы мас болу белгілеріне шағымданса, ByFly қызметкері сізді лицензиясы бар медициналық ұйымға медициналық тексеруге жібере алады. Анықтама жүктеліп, оны қызметкер тексергенде желіге шығуға болады. Жолдамамен келіспесеңіз — қосымшадағы қолдау қызметіне жазыңыз: жауап 3 жұмыс күнінен кешіктірілмейді (жүргізушімен шарт, 2.2-т.).

Ауысым алдындағы және кейінгі медициналық тексеру — заң бойынша тасымалдаушының міндеті; ByFly оны жүргізбейді және тексермейді (жүргізушімен шарт, 2.1-т.).

Қосымшадағы ауысым алдындағы тексеру (ЖИ немесе қысқа бейне) қазір қосылмаған. Қосар алдында қосымша бұл туралы хабарлап, келісіміңізді сұрайды (жүргізушімен шарт, 2.3-т.).

Демалыс. Ұзақ уақыт тапсырыс орындасаңыз, қосымша демалуды сұрап, желіге қашан қайта шығуға болатынын көрсетеді.

Баланс. Берешек рұқсат етілген шектен асса — «Балансты толықтырыңыз: берешек рұқсат етілген шектен асты». Толықтырғаннан кейін желіге шығуға болады; ағымдағы тапсырыстан кейін қосымша желіден алады (жүргізушімен шарт, 3.1-т.).

Міндетті келісімдер. Міндетті құжаттар (шарт, деректерді өңдеу, қоңырауларды жазу) қабылданбаса — «Желіге шығу үшін міндетті құжаттарды қабылдаңыз». Келісім бергеннен кейін қолжетімділік бірден ашылады.

Шаралар түрлері — қосымшадағы атауымен:

• Ақпарат — хабарлама, ештеңені шектемейді.
• Ескерту — ештеңені шектемейді; түзетуге — 7 күн.
• Шектеу — желіге шығуға болады; не шектелгені және қанша мерзімге — шара карточкасында.
• Тоқтата тұру — карточкадағы күнге дейін желіге шығуға болмайды.
• Тексеруге дейін тоқтата тұру — қауіпсіздікке қатер немесе алаяқтық болғанда: басшы жағдайды тексергенше желі жабық, бірақ 24 сағаттан аспайды.
• Бетті тексергенге дейінгі үзіліс — қосымшада бетіңізді суретке түсіріп, оны құжаттарыңызбен салыстырғанша желі жабық.
• Деңгейді төмендету — жүргізуші деңгейі төмендейді; бұрынғы және жаңа деңгей — шара карточкасында.
• Ажырату — сервиске қолжетімділік жабылады. Бір жылдан кейін қайта өтінім беруге болады; қауіпсіздікке қатер немесе алаяқтық үшін ажыратылғаннан кейін қайта қосылу көзделмеген.

Желіге шығуға тек тоқтата тұру, тексеруге дейін тоқтата тұру, бетті тексергенге дейінгі үзіліс және ажырату ғана жол бермейді — және тек 8-бөлімдегі негіздер бойынша.

Жүйе ереже бойынша автоматты түрде тек жұмсақ шараларды қоя алады: ақпарат, ескерту, 24 сағаттан аспайтын шектеу немесе тоқтата тұру (қауіпсіздік пен алаяқтық жағдайларынан басқа), тексеруге дейін тоқтата тұру және бетті тексергенге дейінгі үзіліс. 24 сағаттан ұзақ шараны және ажыратуды тек ByFly қызметкері тағайындайды.

Шара карточкасында — осы ережелердің тармағы, санаты, себебі, қашан және қай тапсырыста болғаны, дәлелдер (трек, уақыт, жылдамдық, тапсырыс чатындағы хат алмасу, шағым мәтіні, фото, бейне, құжат), кім шешкені — «Автоматты түрде, ереже бойынша» немесе «ByFly қызметкері», мерзімі, не істеу керектігі және «Шағымдану» түймесі.

Шаралар санаттары: сапар сапасы, рейтинг, тапсырыстан бас тарту, мінез-құлық, қауіпсіздік, төлем ережелерін бұзу.

Әр шара туралы жүргізуші себебі мен мерзімі көрсетілген хабарлама алады (Шектеулер мен бұғаттау қағидалары, 2-т.).

Жолаушы қауіпсіздігіне қатер.

Жалған құжаттар.

Есептік жазбаны басқа адамға беру.

Төлемдермен алаяқтық.

Жүйелі негізді шағымдар.

Медициналық ұйым растаған жүргізушінің мас болуы.

Ауысым алдындағы тексеруде немесе рульде жүргізушіні ауыстыру.

Жаңа негіздер тек ережелердің жаңа редакциясымен енгізіледі және болашаққа қолданылады (Шектеулер мен бұғаттау қағидалары, 4-т.).

Шараға қосымшада шағымдануға болады: «Сапа және санкциялар» → шара → «Шағымдану». Не болғанын сипаттаңыз (4000 таңбаға дейін) және 10 фотоға дейін тіркеңіз.

Беру мерзімі — 90 күн.

Қызметкердің алғашқы жауабы — 24 сағат ішінде. Автоматты шара бойынша шешім — 72 сағаттан кешіктірілмейді; шешім болмаса, шара өзі алынады (қауіпсіздік пен алаяқтық үшін шаралардан басқа). Қызметкер тағайындаған шара бойынша — 7 күнге дейін. Қалай болғанда да — 10 жұмыс күнінен кешіктірілмейді (Шектеулер мен бұғаттау қағидалары, 3-т.).

Медициналық тексеруге жолдама және ауысым алдындағы тексеру бойынша жауап — 3 жұмыс күнінен кешіктірілмейді (жүргізушімен шарт, 2.2, 2.3-тт.).

Шағым қаралып жатқанда қауіпсіздік үшін шара күшінде қалады; қалғандары — қолдау қызметінің шешімі бойынша (Шектеулер мен бұғаттау қағидалары, 3-т.).

Нәтиже — «Шара күшінде қалдырылды», «Шара алынды» немесе «Шара жеңілдетілді» — шара карточкасында шығады.