Условия сервиса «Грузовой» ByFly
1.Кто есть кто
1.1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71; далее — ByFly) предлагает клиенту пользоваться сервисом «Грузовой» в приложении ByFly Taxi на этих условиях. Условия принимаются оформлением заказа «Грузового»: перед кнопкой заказа приложение показывает ссылку на эти условия и на «Что мы не возим», а их редакции сохраняются в заказе. Заказывать могут лица от 18 лет.
1.2.ByFly — посредник: оператор интернет-платформы (информационно-диспетчерская служба). В приложении ByFly показывает цену и условия, передаёт заказ перевозчику, даёт средство оформить электронную накладную и принимает обращения. ByFly не перевозчик и не экспедитор: ByFly не перевозит груз, не принимает его к перевозке и не заключает договор перевозки ни от своего имени, ни от имени клиента.
1.3.Перевозку выполняет перевозчик — индивидуальный предприниматель или товарищество с ограниченной ответственностью. Договор перевозки груза клиент заключает с перевозчиком через приложение: договор заключён, когда перевозчик принял заказ. Наименование перевозчика, его БИН или ИИН, машина и водитель видны в заказе, как только перевозчик принял заказ, и до начала погрузки.
1.4.К сервису допускаются перевозчики, документы которых ByFly проверил при подключении. За груз, его сохранность и срок доставки отвечает перевозчик (раздел 9). ByFly отвечает за свою часть: правильность цены, условий и сведений о перевозчике в приложении, передачу заказа, накладной и претензий.
2.Что можно заказать
2.1.Перевозку вещей в зоне сервиса, которую приложение показывает при заказе: переезд квартиры или офиса, мебель и бытовую технику, покупки из магазинов, другие вещи.
2.2.Кузова — до 300 кг, до 700 кг и до 1 400 кг груза; размеры кузова видны при выборе. В сервисе работают машины полной разрешённой массой до 3 500 кг. Груз, который не помещается в выбранный кузов или тяжелее его грузоподъёмности, не возится — выберите кузов больше.
2.3.Людей в кузове не возим — ни клиента, ни грузчиков, ни сопровождающих. Клиент или тот, кто сопровождает груз, может ехать только в кабине и только на свободном месте по документам машины; это отмечается при заказе.
2.4.Что сервис не возит, — в документе «Что мы не возим: Курьер и Грузовой». Если в грузе оказалось то, что сервис не возит, перевозчик вправе отказаться от этой части груза или от всего заказа.
3.Грузчики, этажи и лифт
3.1.Грузчики (от 0 до 3) — люди перевозчика: перевозчик сам их привлекает, платит им и отвечает за их действия, в том числе за груз при погрузке и выгрузке. ByFly грузчиков не нанимает и им не платит.
3.2.Грузчики едут в кабине, поэтому их в заказе не больше, чем свободных мест в кабине по документам машины, — либо перевозчик сам и за свой счёт доставляет их к месту погрузки.
3.3.При заказе клиент указывает, кто грузит и выгружает: перевозчик (водитель и грузчики) или сам клиент. Это условие договора, оно попадает в накладную.
3.4.Этажи и наличие лифта на погрузке и выгрузке указываются при заказе и входят в цену, которую клиент видит до заказа.
3.5.Торга и доплат на месте нет. Если груз или условия на месте не совпадают с заказом (вещей больше, этаж выше, лифта нет), перевозчик не берёт денег сверх цены заказа: он выполняет то, что заказано, вправе отказаться от того, что не заказано, или предлагает изменить заказ в приложении. Новая цена действует только после согласия клиента в приложении.
4.Цена
4.1.Цена показывается до заказа, фиксируется в заказе и не зависит от способа оплаты. Цена бывает двух видов: почасовая («переезд») — фиксируются цена часа, минимальное время заказа и правило округления, итоговая сумма считается по фактическому времени; фиксированная — одна сумма за заказ.
4.2.До заказа приложение показывает: что входит в цену (кузов, грузчики, этажи, лифт); бесплатное время погрузки, выгрузки и ожидания; плату за время сверх бесплатного; платные дороги и въезды, если они есть на маршруте. Других плат перевозчик не берёт.
4.3.Машину можно заказать сейчас или к указанному времени. Заказ к сроку перевозчик подтверждает заранее, как показывает приложение; если не подтвердил — приложение предложит другого перевозчика или заказ отменяется без платы для клиента.
5.Обязанности клиента
5.1.Правдиво описать груз: что везём, примерный вес и размеры, число мест, хрупкие вещи и технику; приложить фото, если приложение просит. Вред от неверных или неполных сведений о грузе возмещает клиент.
5.2.Подготовить груз так, чтобы его можно было безопасно погрузить и перевезти: упаковать хрупкое и то, что без упаковки повредится само или повредит другие вещи и машину.
5.3.Обеспечить доступ: подъезд и место для остановки машины (пропуск, шлагбаум), работающий лифт, если он указан в заказе, открытые двери.
5.4.Быть на погрузке и выгрузке самому или указать в заказе того, кто передаст или примет груз; тому, кто примет груз, сообщить код сдачи (пункт 7.3).
5.5.Не класть в груз то, что сервис не возит.
6.Объявленная ценность
6.1.Объявленная ценность — сумма, в которую клиент оценивает груз. Она указывается в заказе и в накладной.
6.2.Объявить ценность обязательно, если:
- клиент или его представитель не едет вместе с грузом (в том числе вещи при переезде);
- в грузе есть техника: телевизоры, аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, принтеры и копировальные аппараты;
- в грузе есть опытные образцы машин, оборудования и приборов;
- в грузе есть драгоценности, изделия из драгоценных металлов и камней, предметы искусства, антиквариат. В остальных случаях ценность объявляется по желанию клиента.
6.3.Указывайте реальную стоимость вещей. При утрате груза с объявленной ценностью возмещается объявленная ценность (пункт 9.2). Плата за объявление ценности, если перевозчик её берёт, видна до заказа.
6.4.Наличные деньги и ценные бумаги сервис не возит — и с объявленной ценностью тоже.
7.Накладная, фото и сдача груза
7.1.На каждый заказ перевозчик оформляет электронную товарно-транспортную накладную и подписывает её своей электронной цифровой подписью: без этой подписи электронная накладная не считается оформленной. Стороны накладной — перевозчик и клиент (отправитель и получатель груза), ByFly в ней не сторона: приложение — только средство оформления, ByFly накладную не подписывает. Сведения о грузе клиент заполняет или подтверждает сам. Копия накладной — у клиента в приложении. Если у перевозчика нет электронной цифровой подписи или электронную накладную оформить нельзя, перевозчик оформляет бумажную накладную, её подписывают водитель, отправитель и получатель.
7.2.При погрузке и при сдаче перевозчик фотографирует груз в приложении. Фото — доказательство состояния груза. Фото хранятся 1 год после завершения заказа, а если есть претензия или спор — до их закрытия. Как фото делают и кто их видит — в согласии «Фото вещей при приёме и вручении (Курьер и Грузовой)», его принимают в приложении.
7.3.Приём и сдача груза подтверждаются кодом. При погрузке клиент подтверждает кодом в приложении сведения о грузе и передачу груза перевозчику. Для сдачи приложение показывает клиенту код сдачи; клиент сам сообщает его тому, кто принимает груз. Без кода перевозчик груз не сдаёт. Перевозчик вводит код в приложении — так в накладной отмечается время сдачи. Подтверждение кодом — цифровое подтверждение, а не электронная цифровая подпись; клиент и перевозчик признают его надлежащим подтверждением сведений о грузе, приёма и сдачи груза.
7.4.При сдаче проверьте груз. Заметную утрату, недостачу или повреждение отметьте в приложении сразу, с фото: это поможет доказать требование. Повреждение, найденное позже, сообщите в поддержку как можно скорее. Право на претензию от этого не теряется (раздел 10).
7.5.Если принять груз некому, перевозчик ждёт: бесплатное время и плата сверх него — как в заказе. Вернуть груз или отвезти его по другому адресу можно только с согласия клиента в приложении, по цене, которую клиент видит до согласия.
8.Отказ от машины Клиент вправе без платы отказаться от машины, которая не годится для груза: не тот или меньший кузов, неисправная машина, нет заказанных грузчиков, перевозчик опоздал к времени подачи из заказа.
9.Ответственность перевозчика
9.1.Перевозчик отвечает за сохранность груза с момента, когда принял его к перевозке, до сдачи получателю, а если погрузку и выгрузку выполняют его люди — и за повреждения при погрузке и выгрузке.
9.2.За утрату, недостачу и повреждение груза перевозчик отвечает, если не докажет, что они произошли не по его вине. Возмещение:
- утрата или недостача — стоимость утраченного или недостающего груза;
- повреждение — сумма, на которую снизилась стоимость, а если вещь нельзя восстановить, — её стоимость;
- утрата груза с объявленной ценностью — объявленная ценность. Стоимость определяется по счёту продавца или договору, а если их нет — по обычной цене таких вещей. Кроме того, перевозчик возвращает плату за перевозку утраченного или испорченного груза.
9.3.За просрочку доставки перевозчик платит по закону 5 % платы за перевозку за каждые сутки просрочки, но не больше 50 %, если не докажет, что просрочка произошла не по его вине. Срок доставки — время из заказа.
9.4.Ответственность перевозчика установлена законом; ограничить или исключить её соглашением нельзя. Ни ByFly, ни перевозчик не устанавливают потолков возмещения.
9.5.ByFly за груз не отвечает: ByFly не перевозчик и не экспедитор. ByFly отвечает за свою часть (пункт 1.4).
9.6.Страхование груза ByFly не предоставляет и не продаёт. Ответственность перевозчика за груз от страховки не зависит.
10.Претензии
10.1.Требования о возмещении за груз (утрата, недостача, повреждение, просрочка) по закону сначала предъявляются перевозчику претензией, до суда. Претензию подают через поддержку в приложении, в разделе заказа: что случилось, сумма требования, фото, документы о стоимости (чек, счёт), если есть. ByFly передаёт претензию перевозчику не позже следующего рабочего дня и показывает ход её рассмотрения в приложении.
10.2.Подать претензию можно в пределах срока исковой давности по перевозке груза — одного года. Советуем не откладывать: чем раньше, тем проще доказать.
10.3.Перевозчик отвечает не позже 10 календарных дней со дня, когда претензия поступила в поддержку ByFly. Если он не согласен с требованием — отвечает письменно, с причинами и документами. Ответ виден в приложении.
10.4.Если ответ не устраивает, клиент вправе обратиться в суд (срок исковой давности — один год), в уполномоченный орган по защите прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров.
10.5.Претензии к самому ByFly (работа приложения, сведения о цене и перевозчике, оплата) — тоже через поддержку; ByFly отвечает не позже 10 календарных дней.
11.Отмена и неявка
11.1.Клиент может отменить заказ в приложении. Если тариф предусматривает плату за отмену или неявку (клиента или груза нет на месте, погрузка невозможна по вине клиента), её размер и с какого момента она берётся, видны до заказа и при отмене. Любая такая плата — не больше 30 % цены заказа.
11.2.Без платы для клиента: перевозчик отменил заказ или не подтвердил заказ к сроку; клиент отказался от неподходящей машины (раздел 8). Приложение предложит другого перевозчика.
12.Оплата
12.1.Способы оплаты — те, что показаны в заказе: банковской картой в приложении либо наличными перевозчику, если наличные доступны в этом заказе. Цена одна при любом способе.
12.2.При оплате в приложении деньги за перевозку не поступают на счёт ByFly: банк (АО «Народный Банк Казахстана», БИК HSBKKZKX, ИИК KZ71601A861098851031, КБе 17) сам переводит их перевозчику.
12.3.Кассовый чек за перевозку выдаёт перевозчик — через свою кассу или налоговое приложение. Если в заказе есть отдельная плата ByFly, она видна до заказа отдельной строкой, и чек на неё выдаёт ТОО «ByFly Group».
12.4.Бонусы ByFly начисляются и тратятся по Правилам бонусов, если это включено для грузового и показано в заказе до оплаты. Если часть цены оплачена бонусами, перевозчик получает цену полностью: эту часть ему платит ByFly. Бонусы — не деньги: их нельзя купить, обменять на деньги, вывести или передать другому.
13.Персональные данные
13.1.Данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и Согласию на сбор и обработку персональных данных.
13.2.Перевозчику для заказа передаются имя, телефон, адреса, описание и фото груза. Форма накладной по Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом требует ИИН или БИН отправителя груза, без него накладную не оформить. Поэтому клиент — физическое лицо указывает при заказе фамилию, имя и ИИН; в накладную как отправитель вносятся его фамилия, имя, ИИН, телефон и адрес погрузки. ИИН передаётся перевозчику только для накладной и используется только в ней. Если клиент — компания или индивидуальный предприниматель, в накладную вносятся его наименование, БИН или ИИН, адрес и телефон. О получателе в накладную вносятся имя и телефон.
13.3.Электронная накладная хранится 5 лет — столько её обязан хранить перевозчик. Фото груза хранятся 1 год после завершения заказа, а если есть претензия или спор — до их закрытия (согласие «Фото вещей при приёме и вручении (Курьер и Грузовой)»). Звонки в приложении записываются — по условиям, принятым при регистрации.
14.Споры и изменения
14.1.Споры решаются по законодательству Республики Казахстан. Спор о грузе — между клиентом и перевозчиком; ByFly по запросу клиента, перевозчика или суда предоставляет накладную, фото и историю заказа.
14.2.Общие правила приложения (регистрация, поддержка, запись звонков, персональные данные) — в документах, принятых при регистрации. Для сервиса «Грузовой» при расхождении действуют эти условия.
14.3.Новая редакция этих условий действует только для заказов, сделанных после того, как клиент её принял.