Условия сервиса «Еда» ByFly

Условия сервиса «Еда» ByFly

1.Кто есть кто

1.1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71; далее — ByFly) предлагает пользоваться сервисом «Еда» в приложении ByFly Taxi на этих условиях.

1.2.ByFly — электронная торговая площадка: показывает меню заведений, принимает заказы, организует оплату через банк и доставку. ByFly — также продавец доставки: доставку продаёт ByFly, а выполняет курьер — индивидуальный предприниматель по договору с ByFly. За доставку — вовремя и в целой упаковке — отвечает ByFly.

1.3.Продавец и изготовитель блюд — заведение (кафе, ресторан, кухня). Договор купли-продажи блюд вы заключаете с заведением. ByFly блюда не готовит и не продаёт. За качество и безопасность блюд, их состав, сведения об аллергенах, вес, соответствие фото и описанию отвечает заведение.

1.4.В карточке заведения на казахском и русском языках указаны: название; ИП или ТОО и его полное наименование; БИН или ИИН; адрес кухни; телефон; часы работы; номер и дата документа санитарного контроля (санитарно-эпидемиологическое заключение или талон о приёме уведомления о начале деятельности).

1.5.В карточке блюда на казахском и русском языках указаны: название, состав (в том числе пищевые добавки и аллергены), вес или объём порции, пищевая и энергетическая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы), цена в тенге и фото, если оно есть. Блюдо должно соответствовать фото и описанию.

2.Принятие условий

2.1.Условия принимаются оформлением заказа в сервисе «Еда»: перед кнопкой оплаты приложение показывает ссылку на эти условия и на «Возврат и замена заказа еды», а их редакции сохраняются в заказе. Заказывать еду могут лица от 18 лет.

2.2.Заказ выполняется по редакции условий, которая действовала, когда вы его оформили. Новая редакция действует только для следующих заказов: приложение покажет её перед заказом.

3.Цена

3.1.Цены блюд устанавливает заведение. Стоимость доставки по расстоянию устанавливает ByFly по тарифу в приложении. Других плат, кроме цены блюд и доставки, нет.

3.2.До оплаты корзина показывает цену каждого блюда и стоимость доставки отдельными строками, итоговую сумму, примерное время и окно доставки (раздел 6), время ожидания курьера у адреса (раздел 8) и ссылки на эти условия и правила возврата. Без вашего согласия итог после оплаты не меняется.

3.3.Цена одна при любом способе оплаты.

4.Оплата и чеки

4.1.Заказ еды оплачивается в приложении — способами, которые показывает приложение. Наличными еду не оплачивают: ни курьер, ни заведение наличные за заказ не принимают.

4.2.При оформлении заказа банк блокирует сумму заказа на вашем счёте и списывает её после вручения. Если заказ отменён или вы его не приняли, списывается только сумма по разделам 7 и 8 и пункту 9.3, остальное банк разблокирует. Если способ оплаты не позволяет заблокировать сумму, она списывается сразу, а лишнее мы возвращаем тем же способом.

4.3.Деньги за блюда банк сам перечисляет заведению, за доставку — ByFly. Деньги заведения на счёт ByFly не поступают.

4.4.Кассовый чек за блюда выдаёт заведение, за доставку — ByFly. Электронные чеки доступны в истории заказа.

4.5.Бонусы ByFly начисляются и тратятся по Правилам бонусов, если это включено для еды и показано в заказе до оплаты. Бонусами можно оплатить только доставку ByFly; блюда и товары заведения бонусами не оплачиваются, и бонусы за их стоимость не начисляются. Бонусы — не деньги: их нельзя купить, обменять на деньги, вывести или передать другому.

5.Что мы не продаём

5.1.Через сервис «Еда» не продаются и не доставляются:

• алкогольные напитки, в том числе пиво и слабоалкогольные напитки;
• табак и табачные изделия, кальянные смеси, изделия для нагрева табака;
• вейпы (электронные системы потребления), жидкости и картриджи к ним;
• энергетические напитки;
• лекарственные средства и медицинские изделия.

5.2.Заведение не вправе включать такие товары в меню. Если такая позиция всё же оказалась в заказе, мы её отменяем и возвращаем за неё деньги, а остальной заказ выполняем с вашего согласия.

6.Статусы и время доставки

6.1.В приложении видно, что происходит с заказом: принят заведением, готовится, курьер едет в заведение, курьер везёт заказ, курьер у адреса, вручён или отменён.

6.2.До оплаты приложение показывает примерное время доставки и окно доставки — промежуток времени, в который курьер привезёт заказ. Окно фиксируется в заказе.

6.3.Если курьер не успевает к концу окна, вы вправе отказаться от заказа — как только приложение покажет, что заказ опаздывает, или при вручении. Тогда мы возвращаем все деньги за заказ: за блюда и доставку. Право на возмещение убытков из-за опоздания сохраняется.

7.Отмена заказа вами

7.1.Пока заведение не начало готовить (в заказе ещё нет статуса «Готовится»), отменить заказ можно бесплатно: блокировка снимается, а списанные деньги мы возвращаем полностью.

7.2.Если заведение уже готовит, а курьер ещё не забрал заказ, мы удерживаем подтверждённые расходы заведения на приготовленные блюда — не больше 30 % их цены. Стоимость доставки возвращаем полностью.

7.3.Если курьер уже забрал заказ, отмена — это отказ от получения. Удерживаем то же, что и когда заказ не принят (п. 8.3): стоимость доставки целиком и подтверждённые расходы заведения на приготовленные блюда — не больше 30 % их цены. Остальное возвращаем. Если заказ опаздывает, действует п. 6.3: возвращаем всё.

7.4.Сумму удержания приложение показывает до того, как вы подтвердите отмену.

8.Если вы не приняли заказ

8.1.Курьер ждёт у адреса заказа столько, сколько приложение показало до заказа, — не меньше 10 минут с момента, когда он приехал и это видно в заказе. За это время курьер дважды звонит вам через приложение и пишет в чат заказа.

8.2.Приложение записывает, когда курьер приехал, где он ждал, когда звонил и писал.

8.3.Если за это время заказ не принят — вы не вышли, не ответили или не назвали код вручения, — это ваш отказ от получения заказа. Доставка оказана: курьер привёз заказ и ждал, поэтому её стоимость мы удерживаем целиком. Ещё удерживаем подтверждённые расходы заведения на приготовленные блюда — не больше 30 % их цены. Остальное — деньги за блюда сверх этих расходов — возвращаем.

8.4.Мы возвращаем всё — за блюда и доставку, — если:

• курьер приехал после окна доставки;
• курьер приехал не по адресу из заказа или адрес в заказе оказался неверным по вине ByFly;
• курьер ждал меньше показанного времени, не позвонил дважды или не написал в чат;
• в приложении нет записи о его ожидании и звонках.

8.5.Отказ от заказа из-за опоздания или недостатков заказа — не неявка. Деньги в этом случае возвращаются по п. 6.3 и по документу «Возврат и замена заказа еды».

8.6.После несостоявшегося вручения курьер возвращает еду в заведение или утилизирует её по указанию заведения и не передаёт другим людям.

9.Вручение

9.1.Курьер отдаёт заказ только тому, кто назовёт код вручения из приложения. Если заказ получит другой человек, передайте ему код сами.

9.2.Курьер не вскрывает упаковку. При вручении проверьте, что пакет с заказом цел. Если он вскрыт или повреждён, вы вправе не принимать заказ — порядок описан в документе «Возврат и замена заказа еды».

9.3.Если вы выбрали самовывоз, заказ вы забираете в заведении сами по коду из приложения, доставки и платы за неё нет. Если вы не пришли за заказом в показанное время, мы удерживаем подтверждённые расходы заведения на приготовленные блюда — не больше 30 % их цены, остальное возвращаем.

10.Упаковка и температура

10.1.Заведение упаковывает каждое блюдо в одноразовую упаковку для пищевых продуктов и наклеивает ярлык на казахском и русском языках: название блюда, состав (в том числе аллергены), вес или объём, пищевая и энергетическая ценность, заведение и адрес кухни, дата и час приготовления, срок годности и условия хранения.

10.2.Курьер везёт заказ в чистой закрытой термосумке или термобоксе, которые используются только для еды.

10.3.По санитарным правилам блюда, которые будут в пути дольше часа после упаковки, заведение заранее охлаждает. Поэтому приложение не принимает заказ, если путь от упаковки до вручения может занять больше часа. Исключение — блюда, которые в карточке отмечены как охлаждённые.

10.4.Если блюдо приехало остывшим, тёплым вместо холодного или растаявшим, это недостаток заказа — см. документ «Возврат и замена заказа еды».

11.Качество, ошибки в заказе и возвраты

11.1.Требования о качестве блюд, нехватке позиций, не том блюде, повреждённой упаковке и опоздании рассматриваются по документу «Возврат и замена заказа еды». Он — часть этих условий.

11.2.Качественные блюда обмену и возврату не подлежат: закон о защите прав потребителей даёт такое право только для непродовольственных товаров.

12.Отзывы и правила для заведений

12.1.После вручения вы можете оценить заказ и оставить отзыв о блюдах, заведении и доставке. Отзывы видят другие покупатели.

12.2.ByFly проверяет заведение при подключении: регистрацию ИП или ТОО, документ санитарного контроля, адрес кухни и меню. ByFly рассматривает жалобы покупателей и проверяет меню.

12.3.ByFly вправе понизить заведение в выдаче, приостановить его или отключить от сервиса, если заведение указывает недостоверные сведения о блюдах, нарушает санитарные требования, предлагает товары из раздела 5 или на него поступают обоснованные жалобы.

13.Персональные данные

13.1.Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и Согласию на сбор и обработку персональных данных. Заведению и курьеру передаётся только то, что нужно для заказа: имя, адрес доставки и состав заказа. Звонки и сообщения курьеру идут через приложение.

14.Вопросы и жалобы

14.1.Жалобы принимаются в приложении: в заказе — «Проблема с заказом», а также в разделе поддержки. Ответ — не позже 10 календарных дней. По спору с заведением ByFly организует разбор: передаёт требование заведению, собирает объяснения и фото и сообщает вам решение.

14.2.Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

14.3.Споры решаются по законодательству Республики Казахстан.