1.Жалпы ережелер
1.1.«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71) жолаушыға «Қалааралық» сервисін осы шарттар бойынша ұсынады. Бұл — ByFly Taxi жолаушыларына арналған жария офертаның (бұдан әрі — оферта) ерекше шарттары. Бағаны есептеу қағидалары, төлем, шағымдар, дербес деректер, қоңырауларды жазу және даулар — оферта бойынша. Егер осы шарттар офертадан өзгеше болса, «Қалааралық» тапсырысына осы шарттар қолданылады. Шарттар «Қалааралық» тапсырысын ресімдеу арқылы қабылданады: тапсырыс түймесінің алдында қосымша оларға сілтеме көрсетеді, ал олардың редакциясы тапсырыста сақталады.
1.2.«Қалааралық» — Қазақстанның басқа елді мекеніне бару үшін бүкіл көлікке берілетін такси тапсырысы. Бір тапсырыс — бір көлік. Көлікке бір тапсырыс беруші өзі және өз жолаушылары үшін тапсырыс береді. Егер адам саны көліктегі орын санынан көп болса, тағы бір тапсырыс ресімдеңіз: әр көлік — жеке тапсырыс.
1.3.Сапарды жүргізуші — жеке кәсіпкер (ЖК), такси тасымалдаушысы орындайды және сатады. Тасымалдау шарты жолаушы мен жүргізуші арасында жасалады. Жүргізушінің аты, көлік және оның нөмірі тапсырыста көрінеді. ByFly — делдал: тапсырысты қабылдайды, жүргізушіні іріктейді, бағаны көрсетеді, сапар үшін қосымшада төлеуге мүмкіндік береді, қолдау қызметі мен қауіпсіздік функцияларын қамтамасыз етеді. ByFly тасымалдаушы болып табылмайды.
1.4.ByFly орындарды жеке сатпайды, кесте жасамайды және әртүрлі тапсырыстардың жолаушыларын бір көлікке біріктірмейді. Жүргізуші жол бойы басқа жолаушыларды отырғызбайды. Егер жүргізуші бөгде адамдарды отырғызуды немесе орын сатуды ұсынса, бас тартыңыз және қолдау қызметіне хабарлаңыз.
1.5.Сапарлар — тек Қазақстан аумағында. Шетелдегі баратын нүктені таңдауға болмайды, ал жүргізуші, тіпті одан өтінсе де, жолаушыларды шетелге алып бармайды.
1.6.Қалааралық сапарларға тек тасымалдаушының жолаушылар алдындағы жауапкершілігін міндетті сақтандыру полисі бар жүргізушілер жіберіледі. Жүргізуші күннің бірінші сапарына дейін және соңғы сапарынан кейін, соның ішінде баратын қалада да, медициналық тексеруден өтеді; көлік сапар күні техникалық тексеруден өтеді; жүргізуші міндетті үзілістер мен демалыс уақытын сақтайды.
2.Тапсырыс және бағыт
2.1.Көлікке қазір немесе алдағы 14 күн ішіндегі күн мен уақытқа тапсырыс беруге болады. Қолжетімді күндерді қосымша тапсырыс беру кезінде көрсетеді.
2.2.Бағыт — картадағы көлікті беру нүктесі мен баратын нүкте немесе тізімдегі дайын бағыт. Дайын бағыт — екі нүкте және бүкіл көлікке тапсырыс берудің бағасы; көлікті беру уақытын тапсырыс беруші таңдайды.
2.3.Тапсырыста мыналар көрсетіледі: көлік сыныбы; балаларды қоса алғандағы жолаушылар саны; 12 жасқа дейінгі балалар және әрқайсысының жасы; балаларды ұстап тұратын құрылғы — жүргізушіден немесе өзіңіздікі; багаж — орын саны мен өлшемі; тасымалдағыштағы ұсақ жануар; қажет болса, жолдағы аялдамалар.
2.4.Көлік тапсырыс берушінің мекенжайына немесе такси тұрағына — жол жүрісі қағидалары тоқтауға рұқсат ететін жерге беріледі. Көлікті қоғамдық көлік аялдамаларына және автовокзал аумағына бермейміз: қосымша рұқсат етілген ең жақын нүктені ұсынады. Отырғызу және түсіру — көлік толық тоқтағаннан кейін.
3.Баға
3.1.Баға тапсырысқа дейін тіркеледі. Ол сынып тарифі бойынша көлікті беру ақысы мен трасса километрлерінен тұрады. Көрсетілген бағыттағы ақылы жолдар мен таңдалған опциялар бағада бөлек көрсетіледі. Бағаның толық бөлінісін қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді.
3.2.Кептелістер, айналма жолдар, жүргізушінің демалыс үзілістері және жүргізуші таңдаған жол бағаны өзгертпейді. Егер жүргізуші өз бетінше басқа ақылы жолмен жүрсе, оның ақысын өзі төлейді.
3.3.Тапсырыстан кейін баға тек жолаушының өтінішімен және ол жаңа бағамен қосымшада келіскеннен кейін ғана өзгереді: егер ол көлікті беру нүктесін немесе баратын нүктені ауыстырса немесе аялдама қосса. Жаңа баға — бұрынғы баға плюс немесе минус сол тариф бойынша километрлер айырмасы; жаңа бағыттың ақылы жолдары бағада бөлек көрсетіледі. Егер жолаушы жаңа бағамен келіспесе, сапар бұрынғы бағыт бойынша өтеді.
3.4.Бағаның үстіне тек тегін уақыттан асқан күту және аялдамалар үшін ақы қосылуы мүмкін — қосымша тапсырысқа дейін көрсететін тариф бойынша (7-бөлім).
4.Жүргізушінің растауы және ауыстыру
4.1.Белгілі бір күнге берілген тапсырысқа жүргізуші алдын ала тағайындалады және көлікті беру уақытынан кемінде 2 сағат бұрын тапсырысты қосымшада растайды. Жүргізуші, көлік және тапсырыс мәртебесі қосымшадағы тапсырыста көрінеді.
4.2.Егер жүргізуші тапсырысты растамаса немесе одан бас тартса, ByFly сол сыныптағы басқа көлікті іздейді. Жолаушы үшін баға өзгермейді. Егер жаңа көлік немесе жүргізуші сізге сәйкес келмесе, тапсырыстан бас тартыңыз — бұл тегін.
4.3.Егер ауыстыратын көлік табылмаса, тапсырыс ақы алынбай жойылады, ал картадағы сома толық бұғаттан шығарылады. Бұл тапсырыста бірден көрінеді.
4.4.Егер көлік белгіленген беру уақытына тапсырыста көрсетілгеннен көп кешіксе, тапсырыстан тегін бас тартуға болады.
4.5.Егер көлік жолда бұзылса, ByFly ауыстыратын көлік іздейді; жолаушы үшін баға өзгермейді. Егер сапарды жолаушының кінәсінсіз жалғастыру мүмкін болмаса, ол тек жүрілген жол үшін — бағаның жүрілген километрлерге сәйкес бөлігін төлейді; қалған сома алынбайды.
4.6.Егер тапсырыс берілген сыныптан төмен көлік келсе, жолаушы осы көліктің сыныбы бойынша баға төлейді: айырманы қайтарамыз, ал картадан оны есептен шығармаймыз. Оның орнына тапсырыстан тегін бас тартуға болады (6.2-тармақ). Тапсырыс берілген сыныптан жоғары көлік — қосымша ақысыз.
5.Төлем және чек
5.1.Төлем тәсілдерін қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді. Баға кез келген төлем тәсілінде бірдей.
5.2.Қосымшада картамен төлеу. Сапар сомасы картада бұғатталады — брондау кезінде немесе кейінірек, бірақ көлік берілгенге дейін; нақты қашан екені тапсырыста көрсетіледі. Ақша тек сапардан кейін есептен шығарылады. Егер сапар өтпесе, кеш бас тарту немесе келмей қалу үшін төлемді (6-бөлім) қоспағанда, сома толық бұғаттан шығарылады. Егер банк соманы бұғаттамаса, қосымша басқа картаны немесе басқа төлем тәсілін ұсынады.
5.3.Қолма-қол ақшамен төлеу — сапардан кейін жүргізушіге, тапсырыстағы баға бойынша.
5.4.Сапар үшін кассалық чекті жүргізуші сапарды сатушы ретінде төлем сәтінде — өз кассасы немесе салық қосымшасы арқылы береді. Бас тарту немесе келмей қалу үшін төлем бойынша чек те — жүргізушіден. Бағаның бөлінісі — сапардан кейін қосымшада.
5.5.Егер бұл «Қалааралық» сервисі үшін қосылған және төлемге дейін тапсырыста көрсетілген болса, ByFly бонустары Бонустар қағидаларына сәйкес есептеледі және жұмсалады. Егер бағаның бір бөлігі бонустармен төленсе, жүргізуші бағаны толық алады: бұл бөлікті оған ByFly төлейді. Бонустар — ақша емес: оларды сатып алуға, ақшаға айырбастауға, шығаруға немесе басқа адамға беруге болмайды.
6.Бас тарту және келмей қалу
6.1.Жүргізуші тағайындалмағанша, ал ол тағайындалғаннан кейін — беру уақытына дейін 30 минуттан кешіктірмей бас тарту тегін. Бұл мерзімдерді және кеш бас тарту мен келмей қалу үшін төлемді қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді. Тапсырыстан қосымшада бас тартуға болады.
6.2.Бас тарту кез келген уақытта тегін, егер: жүргізуші бас тартса немесе тапсырысты растамаса; көлік табылмаса; сіз көлікті немесе жүргізушіні ауыстырумен келіспесеңіз; көлік тапсырыста көрсетілгеннен көп кешіксе; тапсырыс берілген сыныптан төмен көлік келсе; жүргізушіден сұралған балаларды ұстап тұратын құрылғы оның өзінде болмаса; тапсырыста көрсетілген багаж көлікке сыймаса.
6.3.Кеш бас тарту — тегін бас тарту мерзімі өткеннен кейінгі бас тарту. Ол үшін төлем — сапар бағасының 10 %-ы.
6.4.Келмей қалу — жолаушының беру уақытынан кейін 30 минут ішінде (көлік орнында және бұл тапсырыста көрінеді) көлікке шықпауы және тапсырыстан бас тартпауы. Бұл жағдайда тапсырыс жабылады. Келмей қалу үшін төлем — сапар бағасының 10 %-ы; ақылы күтумен бірге ол сапар бағасының 30 %-ынан аспайды.
6.5.Қолма-қол ақшамен төлегенде бас тарту және келмей қалу үшін төлем алмаймыз. Егер кеш бас тарту мен келмей қалу қайталанса, қосымша бұл жолаушыға «Қалааралық» сервисін тек картамен төлеу шартымен ұсынуы мүмкін.
7.Күту, аялдамалар және жүргізушінің үзілістері
7.1.Көлікті беру нүктесінде күту белгіленген беру уақытынан ерте басталмайды — көлік орнына келіп, бұл тапсырыста көрінген кезден бастап. Күтудің тегін уақытын және одан кейінгі минут бағасын қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді.
7.2.Жолаушының өтінішімен жолдағы аялдамалар (жанармай құю, дүкен, дәретхана) тоқтауға рұқсат етілген жерлерде жасалады. Аялдамалардың тегін уақытын және одан кейінгі минут бағасын қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді. Аялдама сапарды үзбейді.
7.3.Жүргізуші рульде өткізген әр 4,5 сағаттан кейін кемінде 45 минут демалыс үзілісін жасайды — мұны заң талап етеді. Үзіліс қосымша тапсырысқа дейін көрсететін жолдағы уақытқа кіреді; жолаушы ол үшін төлемейді.
8.Жолаушылар
8.1.Балаларды қоса алғанда жолаушылар саны таңдалған көлік сыныбындағы қауіпсіздік белдіктері бар орындардан аспайды. Жолаушылар саны тапсырыста көрсетіледі; жүргізуші осы саннан артық жолаушыларды алмауға құқылы.
9.Балалар
9.1.12 жасқа дейінгі балаларды жүргізуші тек балаларды ұстап тұратын құрылғымен тасымалдайды: алдыңғы орындықта — тек арнайы балаларды ұстап тұратын құрылғыда, артқы орындықта — соның өзінде немесе баланы штаттық қауіпсіздік белдігімен бекітуге мүмкіндік беретін басқа құралда. Мұны Жол жүрісі қағидалары талап етеді.
9.2.Тапсырыста балаларды және әрқайсысының жасын көрсетіп, құрылғыны таңдаңыз: жүргізушіден немесе өзіңіздікі. Егер жүргізушінің құрылғысы үшін ақы болса, ол тапсырысқа дейін көрінеді және тіркелген бағаға кіреді. Балалардың жол жүруі үшін жеке ақы жоқ — баға бүкіл көлік үшін.
9.3.Егер құрылғы жүргізушіден сұралса, ал оның өзінде сәйкес құрылғы болмаса, баламен сапар басталмайды. Бұл — жүргізушінің бас тартуы: тапсырыстан бас тарту тегін, ByFly ауыстыратын көлік іздейді.
9.4.Егер сіз өз құрылғыңызды таңдап, оны алмасаңыз немесе ол балаға сәйкес келмесе, жүргізуші баламен сапарды бастамайды. Егер осы себепті сапар өтпесе, бұл — кеш бас тарту (6-бөлім).
10.Багаж, заттар және жануарлар
10.1.Багаж қақпағы жабық жүксалғышта тасымалданады, оның жалпы салмағы көлік құжаттарында рұқсат етілгеннен аспайды. Оны жүргізуші тиейді және түсіреді.
10.2.Салонда — есіктен өтетін, көлікті ластамайтын және бүлдірмейтін, жүргізушіге кедергі келтірмейтін және артқы көрініс айнасына шолуды жаппайтын қол жүгі мен заттар. Қол жүгі тегін тасымалданады.
10.3.Багаж орындарының саны мен өлшемі тапсырыста көрсетіледі. Егер көрсетілген багаж көлікке сыймаса, бұл жолаушының кінәсі емес: бас тарту тегін, ByFly сәйкес көлік іздейді. Егер багаж көрсетілгеннен көп болып, ол сыймаса, жүргізуші артығын алмауға құқылы.
10.4.Тез тұтанатын, жарылғыш, улағыш, улы, күйдіргіш және сасық иісті заттарды, қапқа салынбаған және құжатсыз қаруды және заңмен тыйым салынған заттарды жүргізуші тасымалдамайды.
10.5.Ұсақ жануарлар мен құстарды жүргізуші тек тасымалдағышта, торда немесе түбі тұтас сөмкеде және тек бұл тапсырыста белгіленсе ғана тасымалдайды: мұндай тапсырысты қабылдай отырып, жүргізуші оларды тасымалдауға келіседі, ал тапсырыс беруші өз жолаушыларының келісімі үшін жауап береді. Ірі жануарларды жүргізуші тасымалдамайды.
11.Қауіпсіздік
11.1.Жолда сапармен бөлісуге болады: жақындарыңызға бағыт, көлік және келу уақыты көрінетін сілтеме жіберіңіз. Қосымшадағы SOS батырмасы ByFly кезекшісімен байланыстырады.
11.2.Егер жүргізуші бөгде жолаушыларды отырғызса, тапсырыстағы бағадан артық ақша сұраса, қауіпті жүргізсе немесе демалыс үзілістерінсіз жүрсе, қолдау қызметіне хабарлаңыз. Өмірге немесе денсаулыққа қауіп төнсе, SOS басыңыз және 112-ге қоңырау шалыңыз.
12.Шағымдар
12.1.Сапар бойынша шағымдарды қосымшадағы ByFly қолдау қызметі қабылдайды және оларды жүргізушімен бірге қарайды. Жауап шағым келіп түскен күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға, тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгіну құқығы — офертаның 7-тармағы бойынша.